Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Klarna 3× sans frais. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Le paiement en 3× sans frais coûte-t-il quelque chose ?

Non. Les 3 mensualités sont sans frais ni intérêts pour les commandes éligibles (généralement entre 50 € et 2 000 €). Klarna analyse votre dossier en temps réel au moment du checkout.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, oui — contactez-nous le plus rapidement possible à [TODO: email contact] en précisant votre numéro de commande. Après expédition, il faudra passer par la procédure de retour standard (14 jours).

Y a-t-il un code de bienvenue ?

Oui — BIENVENUE10 vous donne -10 % sur votre première commande. Il s'applique au panier (hors articles déjà soldés).

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous voyez la fourchette de dates précises sur chaque fiche produit, calculée à partir de l'heure de votre commande (cut-off 14h pour expédition le jour même).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dès 49 € d'achat en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 49 €, des frais forfaitaires de 6,90 € s'appliquent.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour l'instant, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse. D'autres pays seront ouverts progressivement — abonnez-vous à la newsletter pour être informé.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon le poids et le format : Colissimo (suivi à domicile), DPD ou Mondial Relay. Pour les pièces volumineuses (lustres, grandes suspensions), un transporteur dédié vous contacte pour fixer le créneau.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez par email un numéro de suivi dès expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte Halonéa.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Refusez le colis si possible, ou prenez une photo de l'emballage avant ouverture. Contactez-nous sous 48h à [TODO: email contact] — nous remplaçons gratuitement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

14 jours pour changer d'avis, sans justification à fournir (droit de rétractation Code de la Consommation). Le luminaire doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non installé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, frais de retour offerts via une étiquette prépayée que nous vous envoyons. C'est notre politique commerciale, au-delà du minimum légal (qui imposerait de mettre les frais à votre charge).

Combien de temps pour être remboursé ?

Une fois le retour reçu et contrôlé (sous 2-3 jours ouvrés), nous remboursons sous 14 jours maximum. La somme est créditée sur le moyen de paiement initial.

Le produit est défectueux, que faire ?

Garantie 2 ans incluse. Contactez-nous avec photos et numéro de commande — nous prenons en charge le remplacement gratuitement (y compris frais de port aller-retour).

Produits et installation

Les ampoules sont-elles incluses ?

Pas par défaut, sauf mention contraire dans la fiche produit ou pour les modèles LED intégrés. Le type d'ampoule recommandé est toujours précisé (E27, E14, G9, GU10, etc.).

Vos luminaires sont-ils dimmables (variateur) ?

Cela dépend du modèle — c'est toujours indiqué dans la fiche technique. Pour un modèle dimmable, il faut une ampoule dimmable + un variateur compatible (relevé d'installation par un électricien recommandé).

L'installation est-elle compliquée ?

La plupart de nos luminaires s'installent en moins d'une heure avec des outils basiques (tournevis, pince à dénuder). La notice est fournie. Pour les pièces lourdes, un schéma de pose et un kit fixation spécifique sont inclus. En cas de doute, faites appel à un électricien certifié — l'électricité n'admet pas l'improvisation.

Un luminaire convient-il à une salle de bain ?

Cela dépend de l'indice de protection IP et de la zone d'installation (volume 0, 1, 2, ou hors-volume). Nos modèles SDB sont tagués salle-de-bain et précisent l'IP requis. En règle générale : IP44 minimum hors douche, IP65 dans la zone douche.

Convient-il pour l'extérieur (jardin, terrasse) ?

Nos modèles extérieur sont taggés exterieur et certifiés IP44 à IP65 selon le contexte. Évitez d'installer un luminaire intérieur à l'extérieur, même sous abri.

Compte et fidélité

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non — vous pouvez commander en mode invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder votre wishlist et profiter de nos offres exclusives newsletter.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Un lien de désabonnement est présent en bas de chaque email. Vous pouvez aussi nous écrire à [TODO: email contact] — nous traitons sous 48h conformément au RGPD.

Avez-vous un programme fidélité ?

Pas encore. Une carte fidélité Halonéa est en préparation pour 2026 — abonnez-vous à la newsletter pour être averti.

B2B et professionnels

Vendez-vous aux professionnels (architectes, hôteliers, restaurateurs) ?

Oui — voir notre page Professionnels. Tarifs dégressifs, devis sur mesure, livraison sur chantier, gestion comptable HT/TVA, contact dédié.

Confidentialité

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Voir notre politique de confidentialité RGPD. En résumé : strictement nécessaire à votre commande, aucune revente, droits d'accès/effacement/portabilité respectés.

Une question qui n'apparaît pas ici ? Écrivez-nous à [TODO: email contact] — équipe joignable du lundi au vendredi, 9h-19h. Réponse sous 24h.