Politique de remboursement

# Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de **30 jours**, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour en demander le retour.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non installé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Le ticket de caisse ou la preuve d'achat sera également requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse **contact@halonea.com**. L'adresse de retour précise vous sera communiquée par notre service client par e-mail après acceptation de votre demande de retour — merci de **ne pas renvoyer votre colis sans avoir reçu cette confirmation**.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précises pour nous renvoyer votre colis. Tout article retourné sans demande préalable validée par notre service client ne pourra pas être accepté.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à **contact@halonea.com**.

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## Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

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## Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (commandes spéciales, dimensions sur demande, finitions personnalisées) ;
- les articles ayant été installés, branchés ou modifiés ;
- les ampoules déballées et utilisées ;
- les articles dont l'emballage d'origine a été détérioré au point d'empêcher une revente.

Les **articles soldés** et les **cartes-cadeaux** ne sont pas éligibles au retour.

En cas de doute concernant l'éligibilité de votre article au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant toute démarche.

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## Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

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## Droit de rétractation – 14 jours (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non installé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le ticket de caisse ou la preuve d'achat sera également requis.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à **contact@halonea.com** en précisant votre numéro de commande.

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## Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès la réception et l'inspection de votre retour. Vous saurez alors si votre remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous **10 jours ouvrés**.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s'appliquer côté banque ou émetteur de carte avant que la somme n'apparaisse effectivement sur votre compte.

Si plus de **15 jours ouvrés** se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement par nos soins et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à **contact@halonea.com**.

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## Informations légales

**Halonéa** est une marque exploitée par :

**SHOGO** – Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
SIREN : 993 762 517
SIRET : 993 762 517 00015
RCS Paris
Code APE : 47.91B (vente à distance sur catalogue spécialisé)
E-mail : contact@halonea.com