Politique d’expédition

LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Zones desservies et délais

- France métropolitaine : 7 à 10 ouvrées – 5,90 € (offerte dès 150 €)
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 7 à 10 jours ouvrés – 7,90 €
- Reste de l'Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés – 9,90 €

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées depuis la région parisienne. Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Transporteurs

• France : Colissimo (La Poste), livraison à domicile ou en point relais
• Europe : DPD ou équivalent, livraison à domicile
  
• France, Europe, International : Autres

Suivi de commande

Le numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. En cas d'anomalie (colis perdu, livré endommagé), contactez-nous à contact@halonea.com sous 7 jours après la date de livraison annoncée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Délai de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » 14 jours

Halonéa étend ce délai à 14 jours à compter de la réception dans le cadre de sa garantie commerciale, à condition que le produit soit :

- non utilisé, non installé
- complet (tous accessoires, notices, étiquettes)
- dans son emballage d'origine intact

Procédure de retour

1. Adressez votre demande à contact@halonea.com en précisant le numéro de commande et le motif.
2. Notre équipe vous transmet sous 48 h ouvrées la procédure de retour et l'adresse de retour.
3. Vous expédiez le produit dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation.
4. Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

- Rétractation simple : les frais de retour sont à la charge du Client.
- Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Halonéa. Une étiquette prépayée vous est envoyée.

Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours à contact@halonea.com avec des photographies. Nous procédons à un échange ou à un remboursement complet, sans frais.

Garantie 2 ans

Tous les luminaires Halonéa bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, en complément des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison ou un retour :

Email : contact@halonea.com
Téléphone : 07 80 96 10 90
Adresse : SHOGO – Halonéa, 60 rue François 1er, 75008 Paris